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English (UK) 
Magyar Wie?
Entwicklung und Umsetzung einer Testmethodik für die Hauptabteilung DSB, Aufbau eines Testerpools.
Wann?
2021-gegenwärtig
Für wen?
Zu lösendes Problem
Eine ungarische Abteilung einer der führenden europäischen Fluggesellschaften trat an unser Unternehmen heran, um gemeinsam eine Testmethodik für ihre Systeme zu entwickeln, die die Automatisierungsmöglichkeiten und Erwartungen berücksichtigt.
Nach der anfänglichen Bewertung der Bedürfnisse und Möglichkeiten entwickelten wir den Prozess zur Implementierung der Methodik, wobei wir großen Wert auf das Verständnis der branchenspezifischen Anwendungen und Prozesse legten, um den Erfolg sicherzustellen.
Welchen Ansatz haben wir gewählt?
Von Beginn des Projekts an haben wir versucht, die aktuelle Situation zu bewerten, indem wir unsere Partner und Interessengruppen kontinuierlich einbezogen haben. Anschließend konzentrierten wir uns auf die Entwicklung einer neuen Methodik, wobei wir den Kunden stets in den Entwurfsprozess einbezogen. Nach der Verabschiedung des Methodenvorschlags bemühten wir uns schließlich um eine präzise und sorgfältige Umsetzung und ein wirksames Änderungsmanagement.
Welches Ziel sollte erreicht werden?
Die Zielsetzung des Kunden war klar. Er wollte eine Testmethodik einführen, die gewährleistet, dass Softwarefehler und Umgebungsanomalien in Projekten in den ersten Testphasen korrigiert werden, ohne die rein geschäftsorientierte Kontrolle der Benutzertests und deren Wahrnehmung durch die Endbenutzer zu beeinträchtigen.
Was haben wir getan?
In jedem Fall besteht der erste und wichtigste Schritt bei der Beauftragung der methodischen Umsetzung darin, den aktuellen Stand der Dinge zu ermitteln. Dazu müssen die Bedürfnisse und Erwartungen ermittelt, Kommentare und Vorschläge gesammelt und dann geordnet werden.
Dies war auch der Fall zu Beginn unseres Beratungsprojekts bei einer der führenden europäischen Fluggesellschaften. Zunächst organisierten wir Interviews mit den betroffenen Teamleitern und Experten, um die notwendigen Informationen über den Stand der Dinge zu erhalten, und machten uns parallel dazu mit den Anwendungen und ihren technischen Parametern vertraut, die der Methodik unterzogen werden sollten. Auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse und Bedürfnisse wurde dann gemeinsam mit dem Kunden die Methodik für den künftigen Betrieb entworfen und dokumentiert. Die Umsetzung wurde in drei Hauptschritten definiert.
Dies waren die Entwicklung der Infrastruktur, der Aufbau des professionellen Testerpools und der Wissenstransfer, nach dem die eigentliche Testerarbeit nach der neuen Methodik beginnen konnte.
Was war das Ergebnis der Zusammenarbeit?
Nach der erfolgreichen Einführung der Methodik hat eine engere und dauerhafte Zusammenarbeit begonnen. Immer mehr Systeme und Geschäftsprozesse wurden in den Anwendungsbereich unserer Standardmethodik aufgenommen.
Wir betrachten es als Erfolg, dass sich Kunden heute auch bei Ad-hoc-Problemen und anderen Testaufgaben an unser Team wenden. Eine solche komplexe Aufgabe war ein Ressourcenskalierungsproblem in einer Live-Umgebung, bei dessen Untersuchung wir mit unseren Leistungstests helfen konnten, indem wir zusätzliche Informationen zur Bestimmung des Ausmaßes des Problems lieferten.
Zusätzlich zu den Test- und Automatisierungsaufgaben übernimmt unser wachsendes Team von Fachleuten nun auch Aufgaben der Testkoordination und des Testmanagements. Wir planen die Einrichtung weiterer QA-Teams und die Standardisierung ihrer Abläufe, um die kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse unserer Kunden zu unterstützen.
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