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English (UK) Wie?
Salesforce-Test
Wann?
2021Q3-2023Q2
Für wen?
Zu lösendes Problem
Wir werden oft von großen Unternehmen gebeten, Testkoordinationsaufgaben zu übernehmen und Testmanagementprozesse zu entwickeln. So auch bei einem namhaften Vertreter der ungarischen Energiewirtschaft, für den wir die Tests eines neu zu implementierenden CRM-Systems koordinierten. Ziel des Projekts war es, die Kundenzufriedenheit zu erhalten und zu verbessern und dabei die umfangreichen Funktionen der modernen Anwendung zu nutzen.
Welchen Ansatz haben wir gewählt?
Das Projekt folgte von Anfang an dem Modell zur Umsetzung der agilen Methodik, so dass wir uns an diese Umgebung anpassen mussten. Der Eckpfeiler der Agile-Methode ist die professionelle und genaue Ausführung von sich wiederholenden Aufgaben, die mit Iterationen verbunden sind, und zwar rechtzeitig. Wir konzipierten und implementierten unsere Testprozesse entsprechend und passten sie an die Länge der Iterationen und den Inhalt der Sprints an.
Was war das Ziel des Projektes?
Unser Ziel war es, gemeinsam mit dem Kunden die internen Prozesse im Vertrieb so zu optimieren, dass Qualität und Effizienz der Umsetzung gesteigert werden. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir versucht, Fehler und Fehlermöglichkeiten zu minimieren, die Kommunikation zu verbessern, ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Was haben wir getan?
In einem großen, lieferantenheterogenen Projektteam ist es nie einfach, zusammenzuarbeiten, Verantwortlichkeiten festzulegen und aufrechtzuerhalten und Vertrauen aufzubauen.
Wir sind jedoch der Meinung, dass es uns gelungen ist, sowohl unsere Test- als auch unsere Managementaufgaben während unseres gesamten Mandats auf einem hohen Niveau zu erfüllen. Mit Hilfe unseres Testmanager-Kollegen haben wir unsere Testmethodik in der agilen Umgebung effektiv angewandt und dabei eine qualitativ hochwertige Kommunikation und Zusammenarbeit aufrechterhalten.
Anfänglich stützten wir uns auf unternehmensinterne Ressourcen, um die Hindernisse zu überwinden, aber mit dem Fortschreiten des Projekts wurden zusätzliche externe Ressourcen erforderlich. So konnten wir das Testen der Integrationen auf eine neue Grundlage stellen, indem wir neben vielen anderen Aufgaben auch Experten für Systemintegration hinzuzogen. Wir haben uns stets bemüht, die Änderungen und die erzielten Ergebnisse in Form von Dokumentationen und Berichten festzuhalten, damit die am Projekt beteiligten und betroffenen Kollegen davon profitieren können.
Was war das Ergebnis der Zusammenarbeit?
Die größte Errungenschaft war die Entwicklung von Integrationstests. Durch die Transparenz und den Erfolg dieser Tests gewann das Management die Gewissheit, dass die Anwendung auch nach der Inbetriebnahme vollständig in die bestehenden, verwandten Systeme integriert werden kann.
Es ist auch ein großer Erfolg, dass am Ende des Projekts die Funktionalität des CRM-Systems gemäß den ursprünglichen Anforderungen geliefert wurde und damit ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zur Verbesserung des Kundenservice erreicht wurde.
Im Laufe der Zeit haben sich neue Anforderungen an die Funktionalität der Anwendung ergeben, die weiterhin nach den zuvor entwickelten Methoden entwickelt und getestet werden, wobei weitere Geschäftsbereiche in die Anwendung einbezogen werden.
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