TestITörténetek

Tesztmenedzsment és manuális tesztelés szolgáltatása az energetikai szektorban

Mit?

Salesforce teszt

Mikor?

2021Q3-2023Q2

Kinek?

Megoldandó probléma

Gyakran keresnek fel minket nagyvállalatok tesztkoordinációs feladatok ellátására, tesztmenedzsment folyamatok kidolgozására. Így volt ez a magyar energetikai szektor egy jeles képviselőjénél végzett munkánk során is, ahol egy újonnan beveztésre kerülő CRM rendszer tesztelését koordinálhattuk. A projekt célja a korszerű alkalmazás által nyújtott, széleskörű funkciók használata mellett az ügyfélelégedettség fenntartása és fejlesztése volt.

Milyen megközelítést alkalmaztunk?

A projekt már a kezdetektől az agilis módszertan megvalósítási modelljét követte, így nekünk is ehhez a környezethez kellett alkalmazkodnunk. Az agilis működés alappillére az iterációkhoz kapcsolódó, repetitív feladatok szakszerű és precíz, határidőre történő elvégzését jelenti. Ennek megfelelően alakítottuk ki és hajtottuk végre a tesztelés folyamatait, alkalmazkodva az iterációk hosszához, a sprintek tartalmához.

Mi volt az elérendő cél?

A megrendelővel közösen megfogalmazott célunk az volt, hogy az értékesítési üzletág belső folyamatait oly módon fejlesszük, hogy eközben a megvalósítás során azok minősége és hatékonysága javul. A cél érdekében törekedtünk hibák és hibaelehetőségek csökkentésére, a kommunikáció fejlesztésére, megteremtve ezzel egy sikeres üzleti működést, és az ügyfélelégedettség növelésének lehetőségét.

Mit csináltunk?

Egy nagy létszámú, szállítói szempontból heterogén projektcsapatban soha nem könnyű a közös munkavégzés, a felelősségi körök kialakítása és betartása, a bizalom kiépítése.

Úgy érezzük azonban, hogy megbízatásunk egésze alatt magas színvonalon sikerült ellátni mind a tesztelési, mind menedzsment feladatainkat. Tesztemenedzser kollégánk segítségével hatékonyan alkalmaztuk tesztelési módszertanunkat az agilis környezetben is, mindvégig fenntartva egy minőségi kommunikációt és kooperációt.

Kezdetben a vállalat belső erőforrásaira támaszkodva vettük az akadályokat, azonban a projekt előrehaladtával további külsős erőforrások bevonása vált szükségessé. Eredményként könyveljük el, hogy sok egyéb feladat mellett rendszerintegrációs szakértők bevonásával sikerült az integrációk tesztelését új alapokra helyeznünk. Mindvégig igyekeztünk a dokumentációk és riportok által követhetővé tenni a változásokat és az elért eredményeket, a projektben résztvevő és a projekt által érintett kollégák számára.

Mi lett az együttműködés eredménye?

Legnagyobb eredményként az integrációs tesztek kialakítását emelnénk ki, ugyanis ezen tesztek átláthatósága és sikeressége biztosította a vállalat vezetését, hogy az alkalmazás élesítés után is maradéktalanul képes lesz integráltan működni a meglévő, kapcsolódó rendszerekkel.

Szintén nagy eredmény, hogy a projekt végén a CRM rendszer funkcionalitása az eredeti igényeknek megfelelően került leszállításra, fontos mérföldkövet elérve ezzel az ügyfélkiszolgálás javítása felé vezető úton.

Az idő előrehaladtával új igények jelentek meg az alkalmazás működésével és funkcionalitásával kapcsolatban, így ezek fejlesztése és tesztelése jelenleg is, a korábban kidolgozott módszerek mentén zajlik, további üzletágakat bevonva az alkalmazás működésébe.