Wenn Erfolg nicht (nur) mit Entwicklung zu tun hat - RPA setzt sich durch

Der Erfolg ist ungebrochen: Roboter tauchen an immer mehr Orten und in immer mehr Bereichen auf, und immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial der Robotisierung. Aber das Feld steckt noch in den Kinderschuhen, und es gibt noch viel zu lernen.

Ist die Robotisierung immer noch eher ein aufkommender Trend als eine echte Geschäftsstrategie? Welche Hindernisse stehen dem Durchbruch in diesem Bereich im Wege? Werden Programmierkenntnisse in diesem Bereich wirklich keine große Rolle spielen? Um welche Schritte kommt man nicht herum, wenn man messbare, signifikante und langfristige Ergebnisse aus der Automatisierung erzielen will?

Unter anderem haben wir die oben genannten Fragen in einer erfrischend offenen und aufschlussreichen Diskussion bei der Test Innovation Technology Ltd. mit dem Mitgründer und CTO Mihály Kocsis besprochen.

IThon.info: Was ist wissenswert über TestIT, was sind Ihre Hauptaktivitäten?

Mihály Kocsis:  Mein Mitinhaber und ich haben das Unternehmen 2016 gegründet, und wie bei vielen anderen war einer der Beweggründe, dass wir das Gefühl hatten, effizienter sein zu können, als wir es zuvor in anderen Umgebungen waren. Die Notwendigkeit manueller Tests  und das Potenzial der Testautomatisierung werden hervorragend durch das schnell wachsende Gebiet der RPA ergänzt. Daher waren wir überzeugt, dass es einen Markt für ein Unternehmen gibt, das sich vorrangig auf diese Bereiche konzentriert. Die vergangenen vier Jahre haben bestätigt, dass unsere Einschätzung der Situation zutreffend war. Heute unterstützen wir unsere Kunden als ein engagiertes Team von fast 30 Fachleuten mit mit IT- und Unternehmensberatung, Systemdesign, Testlösungen, sowie mit Robotisierung und Automatisierung.

IThon.info: Manche Leute verwechseln die Begriffe 'Testautomatisierung' und 'Prozessautomatisierung' oder verwenden sie als Synonymen. . Wie können Sie den Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen beschreiben?

Mihály Kocsis: Auch im Alltag begegnet uns die Vermischung der beiden Bereiche. In der Testautomatisierung bilden wir das Nutzerverhalten sowie sämtliche Interaktionen mit der Benutzeroberfläche nach und setzen vordefinierte, automatisierte Skripte ein, um die Softwarequalität sicherzustellen. Ziel von RPA ergänztist es hingegen, Prozesse so zu automatisieren, dass sie mit maximaler Zuverlässigkeit, fehlerfrei und ohne menschliches Eingreifen ablaufen. Die Logik hinter beiden Bereichen ist sehr ähnlich, da in beiden Fällen Prozesse vollständig abgebildet werden; ihre Funktion unterscheidet sich jedoch grundlegend.

IThon.info: In welchen Branchen sind Sie tätig, oder haben Sie Projekte, auf die Sie besonders stolz sind?

Mihály Kocsis: Unsere Kunden stammen hauptsächlich aus den Telekommunikation, Utilities und Finanzen. Kürzlich haben wir begonnen, mit einem innovativen Unternehmen aus dem Gesundheitswesen zu kooperieren, das eine Anwendung zur Optimierung von Krebsmedikamenten entwickelt. Wir helfen ihnen, skalierbare IT-Prozesse aufzubauen, um ihre Kundenanforderungen unabhängig vom Geschäftswachstum vollständig und konsistent zu erfüllen. Die Anwendung sammelt Daten aus zahlreichen Quellen zu verschiedenen Krebsarten und den eingesetzten Therapieansätzen. Basierend auf der Wirkung der gesammelten Daten empfiehlt sie die am besten geeignete Behandlung für den Patienten. Die Teilnahme an diesem Projekt ist nicht nur fachlich interessant, sondern bietet durch den edlen Zweck auch zusätzlichen Antrieb und Motivation.

IThon.info: Sie selbst haben vor kurzem begonnen, sich mit der Prozessautomatisierung zu beschäftigen: Wie sehen Sie die Auswirkungen der Robotisierung auf globaler Ebene?

Mihály Kocsis: Werfen wir einen Blick auf die Daten! Im Jahr 2018 verzeichnete die Branche Einnahmen von knapp 850 Millionen Dollar aus dem Verkauf von Framework-Software (mehr dazu in Kürze) und Beratungsdienstleistungen. 2019 stiegen die Einnahmen bereits auf 1,3 Milliarden Dollar . Das Jahr 2020 wird natürlich nicht so stark vertreten sein, aber es wird immer noch ein Anstieg von 12-15% prognostiziert, und wird bis 2025 voraussichtlich 7,2 Milliarden Dollar betragen. Allein diese Zahlen zeigen, wie profitabel dieser Wirtschaftszweig ist, in dem praktisch alle Beteiligten Gewinne erzielen.

IThon.info: Was sind die Trends in der Branche und was sind die Schlüsseltechnologien der Zukunft?

Mihály Kocsis: Die zunehmende Verbreitung von Robotisierungsrahmenwerken ist der Schlüsselfaktor für enorme Veränderungen. UiPath und Blue Prism haben auf innovative Weise Rahmenwerke entwickelt, deren Verwendung die praktische Umsetzung erheblich vereinfacht. Sie ermöglichen es, Geschäftsprozesse auf fachlicher Ebene abzubilden, sodass tiefgreifende Entwicklerkenntnisse für die Automatisierung mit Robotern nicht zwingend erforderlich sind. Das bedeutet, dass auch ein Business Analyst einen großen Teil der Aufgaben mithilfe dieser Frameworks durchführen kann. Natürlich wird Entwicklerwissen in der umfassenden Robotisierungsarbeit immer erforderlich sein.

IThon.info: Wie muss man sich ein RPA-Projekt vorstellen, was sind die wichtigsten Phasen (natürlich in groben Zügen)?

Mihály Kocsis: Grundlage des Prozesses ist die Robotisierungsstrategiedie derzeit noch in den Kinderschuhen steckt. Wenige haben erkannt, wie notwendig es ist, sie in die Geschäftsstrategie zu integrieren. Der erste Schritt besteht immer darin zu bewerten, ob der Prozess wirklich automatisiert werden sollte. Das mag trivial klingen, ist aber entscheidend: Das Ziel der Automatisierung kann nicht sein, fehlende Systemfunktionen auszugleichen – dafür ist die Systementwicklung zuständig. Wenn wir uns einig sind, dass Automatisierung tatsächlich die Lösung ist, müssen umfassende Wirtschaftlichkeitsberechnungen durchgeführt werden.

Im Anschluss daran ist es unverzichtbar, die Prozesse gründlich und detailliert zu verstehen und zu bewerten – sowohl aus geschäftlicher als auch aus technischer PerspektiveDies ist der Schritt, den viele derzeit überspringen oder zumindest nicht als kritisch für den Erfolg einstufen. Die Roboter-Entwicklung folgt erst danach – im Wesentlichen findet ein großer, oft unsichtbarer Teil der Arbeit in den vorherigen Schritten statt. Nach Abschluss dieser Phase müssen die geschäftliche Genehmigung, kontinuierliche Überwachung, Messungen und Feedback eingeleitet werden.

IThon.info: Wo stehen wir in Bezug auf RPA in Ungarn? Sie erwähnen, dass die Robotisierungsstrategie und das dafür erforderliche Prozessmanagement noch in den Kinderschuhen stecken, was bedeutet das genau?

Mihály Kocsis: In unserem Land ist Robotisierung ein modisches und ansprechendes Schlagwort – doch viele springen impulsiv hinein. Unabhängigen Experten zufolge gilt weltweit und auch bei uns: durchschnittlich könnten etwa 50 Prozent der Geschäftsprozesse in jedem Unternehmen automatisiert werden. Dies wird jedoch sowohl hier als auch global durch ein fundamentales Problem gebremst: Unternehmen kennen ihre eigenen Prozesse nicht gründlich genug.

Wo Prozessabläufe überhaupt dokumentiert sind, wurden diese oft auf veraltete Weise erstellt – sowohl methodisch als auch in Bezug auf Prozessmodellierungswerkzeuge. Häufig wird dies nur als eine abzuhakende Aufgabe betrachtet. Solange ein Unternehmen seine Prozesse nicht auf Bit-Ebene durchschaut, ist es äußerst schwierig, von Automatisierung zu sprechen. Wie könnte man etwas automatisieren oder einem Roboter anvertrauen, das man selbst nicht kennt?

Da ich mich in der Vergangenheit intensiv mit BPR und BPMN auseinandergesetzt habe, ist es mir besonders wichtig, auf diese Problematik hinzuweisen.

IThon.info: Wir hören oft von der Angst, dass Roboter den Menschen die Arbeitsplätze wegnehmen werden. Wie sehen Sie das?

Mihály Kocsis: Diese Befürchtung ist im Moment nicht realistisch, da wir noch ganz am Anfang der Prozessautomatisierung stehen. Natürlich ist es wahrscheinlich, dass dies früher oder später in der Zukunft geschieht, aber es ist unmöglich, Vorhersagen zu treffen. Derzeit werden Roboter für monotone und nervenaufreibende Aufgaben eingesetzt,was es Mitarbeitern ermöglicht, sich auf Tätigkeiten zu konzentrieren, die echten Mehrwert schaffen. Die Roboter schlafen auch nachts nicht, so dass sie bei vielen Aufgaben helfen können, für die Menschen früher Stunden brauchten, um ihren Tag zu beginnen, aber dank der Automatisierung sind die benötigten Daten bei Arbeitsbeginn verfügbar.

IThon.info: Was können Unternehmen am meisten von der Automatisierung profitieren?

Mihály Kocsis: Letztendlich können Unternehmen durch die strategische und richtige Anwendung von RPA erhebliche Wettbewerbsvorteile gewinnen. Wir sind nicht mehr weit entfernt von einem Punkt, an dem Unternehmen, die ihre Prozesse später automatisieren als ihre Konkurrenten, deutlich ins Hintertreffen geraten werden. Ich freue mich besonders darauf, wenn sich RPA nicht primär durch Kostenersparnis, sondern durch verbesserte Wettbewerbsfähigkeit am Markt rechtfertigt.

IThon.info: Was bedeutet das für TestIT?

Mihály Kocsis: Die bereits erwähnten verbesserten Rahmenbedingungen für die Robotisierung bieten auch für uns großes Potenzial. Ein wichtiges Ziel ist es, Partnerschaften mit verschiedenen Anbietern aufzubauen – mit UiPath haben wir dies bereits getan. Als kleines Unternehmen müssen wir überprüfen, was wir unseren Kunden im Vergleich zu großen Unternehmen bieten können. Der Aufbau einer soliden Wissensbasis kann dabei ein wichtiges Differenzierungsmerkmal sein. Für unsere neuen Mitarbeiter wird ein fundierter Geschäfts- und Systemansatz zum Schlüsselfaktor – diese Fähigkeiten spielen aufgrund des modernen Robotisierungsrahmens eine entscheidende Rolle für unseren Erfolg.

IThon.info: Wenn Sie auf die letzten vier Jahre zurückblicken, worauf sind Sie am meisten stolz?

Mihály Kocsis: Die Tatsache, dass wir uns zu einem stabilen Unternehmen entwickelt haben, ist eine enorme Leistung. Ich finde es auch wichtig zu betonen, dass wir diese Stabilität während der Pandemie bewahren konnten. Wir haben eine sehr niedrige Fluktuation – ich kann mich nur an ein oder zwei Fälle erinnern, in denen ein Kollege uns verlassen hat. Das ist bemerkenswert, da unsere Mitarbeiter bei unseren Kunden vor Ort arbeiten und auf mehrere Teams verteilt sind, was es nicht immer leicht macht, die Teamzusammenhalt zu bewahren.

Darauf legen wir besonders großen Wert. Derzeit überlegen wir zum Beispiel, welche gemeinsamen Veranstaltungen, Treffen und internen Events wir trotz der Pandemie durchführen können – unter Berücksichtigung der Sicherheit und der Wünsche unserer Kollegen.

IThon.info: Was würden Sie abschließend denjenigen raten, die darüber nachdenken, Prozesse in ihrem Unternehmen mit Hilfe von Robotern zu automatisieren?

Mihály Kocsis: Es ist viel besser, sich damit zu befassen, wofür RPA steht, und es führt einfach kein Weg daran vorbei, dass das Unternehmen in Bezug auf die Prozesse "demontieren". Viele Leute denken, dass die Entwicklung selbst, das Skripting, der wichtigste und komplizierteste Teil von RPA ist, aber es ist ungefähr 50% des gesamten Prozesses, wenn man die Prozessabbildung, die Dokumentation und die ersten Messungen durchführen muss. Davor gibt es wichtige und unumgängliche Schritte, die den Erfolg grundlegend bestimmen. Wer mutig genug ist, all diese Schritte in dieser Phase zu durchlaufen, hat einen Wettbewerbsvorteil.